Про роботу зі зверненнями громадян

протягом ІV кварталу 2011 року

На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року  №109  «Про першочергові  заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування  конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” виконавчим комітетом міської ради вживаються заходи щодо забезпечення дотримання вимог законодавства України про звернення громадян.

Протягом ІV кварталу 2011 року зареєстровано 543 звернення громадян, із них 364 письмових звернень та 179 звернень надійшло під час особистих прийомів. В порівнянні зі звітним періодом 2010 року, загальна кількість звернень громадян до міської влади зросла на 329. 

Протягом звітного періоду керівництвом міської ради за місцем проживання, трудової діяльності громадян та безпосередньо в приміщенні міської ради було проведено 44 прийоми. За звітний період 2010 року проведено таку ж кількість прийомів.

Зокрема, міський голова Дзед В.І. провів виїзні прийоми в ДМШ №2, медичному училищі, в Районі електричних мереж та на ВАТ «Конотопський арматурний завод». Керуючим справами виконкому Фальком А.П. проведено виїзний прийом в СШ №12, заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Володіною Т.Ю. в школі мистецтв та МБК «Зоряний», заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради    Губенко Н.С. – в КП «Теплогарант», заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Кошевецькою В.П. проведено прийом в Центрі електричного зав’язку №3 Сумської дирекції ВАТ «Укртелеком», заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради Тимошенко С.Д. проведено прийом в КП «МБТІ».

Перед міським головою та його заступниками мешканці міста порушували питання житлового і дорожнього господарства, аграрної політики і земельних відносин, соціального захисту населення та ряд інших питань життєдіяльності міста.

Всього у зверненнях громадян було порушено 657 питань. За звітний період за зверненнями громадян вирішено позитивно 302 питання (46% від загальної кількості). Так, налагоджено систему теплопостачання в квартирах, в яких з початком опалювального сезону виникали труднощі з циркуляцією теплоносіїв, покращено житлові умови інваліду війни шляхом його переселення з третього поверху гуртожитку на перший, відновлено роботу ліфту в буд.№61 по пр.Миру, завершено ремонт покрівель будинків, згідно заявок мешканців міста, налагоджено роботу каналізаційної системи в буд.№10 по вул.Металістів, відремонтовано трубу водовідведення в буд.№10 по вул.Короленка, здійснено перерахунок оплати за опалення мешканцям будинків, в яких на початку опалювального сезону температурний режим не відповідав нормативному, також було надано дозвіл на проведення розважальних заходів в МБК «Зоряний». На 321 (49%) порушених питань надані роз’яснення, 34 (5%) питань залишені на контролі, серед яких: передбачення в міському бюджеті 2012 року коштів на виконання капітальних та поточних ремонтів дахів будинків, поточний ремонт доріг та інше.

Мешканці, що проживають на території міської ради, мають можливість звернутися до керівництва міської ради через громадську приймальню (м.Конотоп, пр.Миру,8, каб.№116 або за телефоном 2-51-36).

Про роботу зі зверненнями громадян у вересні 2011 року

На виконання Закону України «Про звернення громадян» та інших нормативних документів протягом вересня 2011 року керівництвом міської ради проведено 14 особистих прийомів громадян. Міський голова Дзед В.І. провів два прийоми громадян в приміщенні міської ради та два виїзні прийоми (в приміщенні ПТУ-20 та Філії «Конотопський молзавод» ТОВ Малка-Транс»). Перед міським головою мешканці порушували питання ремонту дорожнього покриття, ліфтів, внутрішньобудинкової каналізаційної системи, надання дозволу на встановлення індивідуального опалення, поліпшення житлових умов, виділення земельних ділянок для індивідуального будівництва та інші.

Згідно із затвердженим графіком, протягом вересня 2011 року в приміщенні міської ради, провели прийоми секретар міської ради           Башкиров М.О., заступники міського голови Губенко Н.С., Кошевецька В.П. та Володіна Т.Ю. Також, у вересні 2011 року секретар міської ради          Башкиров М.О. провів виїзний прийом в ДЮСШ «Старт» за місцем проживання громадян, заступник міського голови Губенко Н.С. провела виїзний прийом в КП ВУВКГ за місцем трудової діяльності громадян. На яких мешканці порушували питання житлово-комунального господарства, соціального захисту населення, роботи громадського транспорту та інші. За результатами розгляду звернень вжиті заходи відповідно до чинного законодавства та надані необхідні роз’яснення. 

Всього, за вересень 2011 року надійшло 163 звернення громадян, із них: 112 письмових та 51 - під час особистих прийомів. В порівнянні зі звітним періодом 2010 року, загальна кількість звернень громадян до міської влади зросла на 13.

За звітний період за зверненнями, які надійшли  до міської ради, з 219 питань вирішено позитивно 74 (31%). На 123 (понад 56%) порушених питань надані роз’яснення, 22 (10%) питання залишені на контролі, серед яких: виконання ремонтів дахів будинків, доріг, надання матеріальної допомоги та інше.

Як і раніше, в приміщенні міської ради працює громадська приймальня (пр.Миру,8, каб.№116, тел.2-51-36).

Про звернення громадян

та роботу з їх розгляду у I півріччі 2011 року

Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», розпоряджень голови облдержадміністрації, розпоряджень міського голови та рішень виконавчого комітету міської ради з цього питання у виконавчому комітеті Конотопської міської ради здійснюється робота з розгляду звернень громадян, організації особистого прийому її керівництвом та у структурних підрозділах міської ради.

В I півріччі 2011 року до виконавчого комітету міської ради звернулося  1336 мешканців,  від них надійшло 737 письмових і 599 усних звернень.

При цьому на 33 зменшилася кількість звернень, які надійшли до міської ради через облдержадміністрацію (із 109 до 75). Із них – 41 (54,7%) звернення надійшло через Урядову «гарячу» лінію. З 75 письмових звернень вирішено 55 (64,7%), як приклад, можна навести відновлення газопостачання в буд.№6 по вул.Металістів, виплата соціальних допомог, надання субсидій. На інші були надані роз’яснення відповідно до чинного законодавства.

У порівнянні із відповідним періодом 2010 року суттєво збільшилася кількість звернень: питання комунального і дорожнього господарства (45,2% від загальної кількості звернень); земельні (10,7%); будівництва і торгівлі (8,6%); житлові (6,9%); соціального захисту населення (6,3%); транспорту і зв’язку (4,2%).

Протягом звітного періоду було вирішено позитивно 665 питань (39,8%), надані роз’яснення відповідно до чинного законодавства на 882 питання (52,8%), 123 питання (7,4%) перебувають на контролі виконання.

Для вирішення питань, порушених у зверненнях, виконкомом міської ради вживаються всі можливі заходи. Так відремонтовано ліфт в буд.№44 по вул.Лісового, встановлено станцію підвищення тиску питної води в будинках №№37 та 41 по вул.Ів.Франка, облаштовано дитячий майданчик біля буд.№6а по вул.Лазаревського та буд.№113 по вул.Клубній, виконується ремонт покрівель, дорожнього покриття. Поліпшено житлові умови двом інвалідам загального захворювання. Обмежено продаж алкогольних напоїв в 4-х магазинах міста в нічний час, надано допомогу в отриманні путівки на оздоровлення до табору «Артек» дитині-сироті, надано допомогу на лікування, вирішені інші питання.

В І півріччі 2011 року на 36 збільшилося число колективних звернень. Колективні звернення, в більшості своїй, розглядалися з виїздом на місце за участю заявників із складанням актів-зустрічей, що допомагало керівництву виконавчого комітету міської ради постійно підтримувати зв’язок із мешканцями і більш оперативно реагувати на проблеми, що їх турбують (зроблено перерахунок оплати за опалення у відомчому гуртожитку по пр.Миру,85, встановлено станцію підвищення тиску питної води в буд.№87 по вул.Усп.-Троїцькій, розчищено технологічне водоймище ВАТ «Сумирибгосп» «Кандибина»).

Організація особистих прийомів громадян у міській раді, її виконавчому комітеті, прийом письмових звернень та контроль за їх виконанням здійснюється у громадській приймальні, яка розташована на першому поверсі адміністративного будинку (м.Конотоп, пр.Миру,8, каб.№116, тел. 2 51 36).

З метою більш широкого інформування громадян про послуги, які надаються виконавчим комітетом, на першому поверсі адмінбудинку виконкому міської ради розміщені  інформаційні стенди про порядок надання послуг.

Також, на першому поверсі виконавчого комітету міської ради встановлена «Скринька міського голови», в якій можна залишити письмові звернення на ім’я міського голови як у робочі, так і у вихідні дні.

Крім того у виконавчому комітеті міської ради працює система зворотного зв’язку з мешканцями міста, яка полягає в тому, що кожен конотопець, який з того чи іншого питання звернувся до виконкому має змогу, заповнивши анонімну анкету, надати оцінку діям посадових осіб щодо розгляду свого звернення.

Звернення громадян до міської ради та її виконавчого комітету відіграють особливу роль у забезпеченні постійного зв’язку між міською владою та громадянами, вирішення важливих проблем, як окремої людини, так і громади міста в цілому, реалізації конституційних прав і свобод людини і громадянина.

Про особистий прийом громадян

керівництвом міської ради у травні 2011 року

Протягом травня 2011 року керівництвом міської ради проведено 12 особистих прийомів громадян, із них: у приміщенні виконавчого комітету міської ради здійснено 8 прийомів, 4 прийоми проведено за місцем проживання громадян та їх трудової діяльності. В цілому, за травень 2011 року прийнято 77 осіб.

Зокрема, міський голова Василь Дзед 25 та 30 травня 2011 року у рамках виїзних  прийомів зустрівся з працівниками ТОВ «Завод по ремонту дизель потягів» та Конотопського управління експлуатації газового господарства. Керуючий справами виконкому Анатолій Фалько провів особисті прийоми громадян в ДП «Авіакон» та ТОВ ЖЕД «Сім вітрів».

Найбільш актуальними були питання комунального і дорожнього господарства (ремонту житла, прибудинкових території та доріг, надання дозволів на встановлення індивідуального опалення), питання аграрної політики і земельних відносин (спірне землекористування, надання земельних ділянок під індивідуальне житлове будівництво), транспорту і зв’язку (зміна схеми міських автобусних маршрутів) та житлової політики (поліпшення житлових умов).

Про рівень довіри населення до місцевої влади

свідчить кількість звернень

У компетенції місцевих органів виконавчої влади знаходяться основні напрямки життєдіяльності міста. Пріоритетним завданням виконавчого комітету є забезпечення надання якісних послуг мешканцям свого населеного пункту. Кожен мешканець має конституційне право на звернення з питання, яке його турбує, та отримати відповідне реагування з боку місцевої влади.

Протягом січня-березня 2011 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 702 усних та письмових звернень громадян. Слід відмітити, що із загальної кількості звернень: 324 мешканці звернулося на особистий прийом до керівництва міста. Для порівняння: протягом звітного періоду минулого року на особистих прийомах керівництвом міськвиконкому було прийнято 80 осіб.

З метою вирішення нагальних проблем мешканців міста в приміщенні виконавчого комітету проведено 60 прийомів та 10 виїзних прийомів за місцем проживання та трудової діяльності громадян.

Протягом 1 кварталу 2011 року міський голова Василь Дзед під час виїзних прийомів зустрівся з працівниками Конотопської ЦРЛ, ПТ КІСумДУ та ТОВ «Мотордеталь-Конотоп», де було прийнято 28 осіб з особистих питань.

Також, згідно графіку, виїзні прийоми були проведені секретарем міської ради, керуючим справами виконкому та заступниками міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради в ДПТНЗ «Конотопський професійний ліцей», ЗОШ №13, лінійній СЕС, КП «Конотопське трамвайне управління», КП «МБТІ», ТОВ ЖЕД «Сім вітрів» та Конотопській МДПІ. Загалом було прийнято 41 особу.

Найбільше звернень (45%) до міської ради надійшло з питань житлово-комунального господарства. Зокрема мешканців турбували питання теплозабезпечення, надання дозволу на встановлення індивідуального опалення, вартості житлово-комунальних послуг, питання утримання та ремонту будинку та прибудинкових територій, а також питання поліпшення житлових умов. Значну частку звернень громадян (11%) склали питання аграрної політики та земельних відносин (надання земельних ділянки для будівництва та обслуговування житлових будинків і гаражів), 7% звернень громадян склали звернення з питань соціального захисту населення (призначення та перерахунок субсидії, перерахунок пенсії та виплата заробітної плати). Решта звернень були різноманітного характеру, серед яких були порушені питання цінової політики, роботи міського транспорту. Більшість звернень були розглянуті та вирішені протягом 15 днів.

Для більш ефективної роботи зі зверненнями громадян працівниками міської ради щоденно надаються консультації щодо можливих шляхів вирішення, порушених громадянами питань, та роз’яснення щодо порядку розгляду їх звернень.

Інформацію стосовно прийому керівництва міської ради або написання заяви, скарги, пропозиції можна отримати за тел.2 51 36 або безпосередньо в громадській приймальні (пр.Миру,8, кімн.№116), а також на офіційному веб-сайті міської ради (rada.konotop.org) в розділі «Звернення громадян».

Звернення громадян - пріоритетний напрямок роботи

виконавчого комітету міської ради

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадяни мають право звернутися до місцевих органів виконавчої влади для реалізації та задоволення своїх прав та інтересів. Так, протягом 2010 року до виконавчого комітету Конотопської міської ради звернулося 1746 мешканців міста, від яких надійшло 1296 письмових та 450 усних звернень. У порівнянні з 2009 роком кількість громадян, що звернулися до міської ради для вирішення своїх особистих питань,  збільшилася на 170.

Для вирішення питань мешканців міста, у виконавчому комітеті міської ради щоденно проводилися прийоми громадян з особистих питань його керівництвом. Так, у минулому році міським головою було проведено 21 прийом громадян, прийнято 120 осіб. Секретарем міської ради, керуючим справами виконкому та заступниками міського голови з питань діяльності виконавчих органів ради проведено 141 прийом, під час яких прийнято 330 осіб. В цілому, з 450 звернень, позитивно було вирішено 197.

Крім того, до міської ради надійшло 184 звернення громадян нашого міста через органи вищої влади. За результатами розгляду порушених у зверненнях питань було вирішено позитивно 100 питань, на решту звернень були надані роз’яснення відповідно до чинного законодавства.

Слід відмітити, що більшість громадян, які написали ці звернення, не звертаючись до структурних підрозділів міської ради за роз’ясненням питань, що їх турбують, звертаються безпосередньо до Кабінету Міністрів України, Президента України або до обласної державної адміністрації. Але в п.3 ст.7 Закону України «Про звернення громадян» йдеться про те, що питання, порушені в одержаному органом вищої державної влади, не входять до їх повноважень, і воно в термін не більше п’яти днів пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення, тобто за територіальною належністю. Хотілось би зауважити, що більшість цих питань вирішувалась одразу на місцях.

Аналізуючи звернення, що надійшли у 2010 році, можна зазначити, що найактуальнішими питаннями, які були порушені мешканцями міста у 2010 році, були питання житлово-комунального господарства (ремонт покрівель, житла, доріг, теплозабезпечення житла, оплата за житлово-комунальні  послуги) - 46,2% від загальної кількості звернень, земельні питання (питання індивідуального землекористування, видача безкоштовних актів на земельні ділянки) - 7,9%, питання будівництва та торгівлі (надання дозволу на будівництво будинків та гаражів, робота закладів торгівлі) – 7,5%, питання соціального захисту населення (надання матеріальної допомоги, призначення субсидії, працевлаштування та виплата заборгованої заробітної плати на підприємствах міста) – 6,7%.

Звернення, що надходили до виконавчого комітету міської ради, були розглянуті в термін від 7 до 30 днів (у тридцятиденний термін розглядаються питання, які потребують додаткового вирішення).

Для більш ефективної роботи зі зверненнями громадян, на першому поверсі адмінбудинку міської ради працював інформаційно-довідковий центр, в якому близько 1800 мешканці міста змогли отримати консультації стосовно роботи структурних підрозділів міської ради.

Працівниками міської ради щоденно надаються консультації щодо можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань та роз’яснення щодо порядку розгляду їх звернень.

Робота зі зверненнями громадян завжди була, є і буде пріоритетним напрямком та основним завданням в діяльності виконавчого комітету міської ради.

Інформацію стосовно прийому керівництва міської ради або написання заяви, скарги, пропозиції можна отримати за тел.2 51 36 або безпосередньо  в громадській приймальні (м.Конотоп, пр.Миру,8, кімн.№116), а також на офіційному веб-сайті міської ради (rada.konotop.org) в розділі «Звернення громадян».